Eliminar mi cuenta y mis datos

Cómo pedirlo

• Desde la aplicación: abre Turnaly y ve a Más → Mis datos, y toca «Quiero que borren mis datos». La solicitud queda registrada con su fecha y su plazo.
• Por correo, sin la aplicación: escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde el correo con el que entras a Turnaly, e incluye tu nombre completo, tu número de documento y el nombre de la empresa donde trabajas o trabajaste. Eso es lo que necesitamos para confirmar que eres tú.

Qué se borra

• Tu cuenta de acceso: contraseña, PIN y los dispositivos vinculados.
• Tu foto de perfil.
• Las fotos y el patrón de tu registro facial, si lo tenías.
• Tus preferencias de avisos y el token de notificaciones de tu celular.
• Las fotos de tus marcas (selfies), al cumplirse el plazo de conservación que tenga configurado tu empresa; 90 días por defecto.

Qué se conserva y por qué

También queda la constancia de las autorizaciones que firmaste y de su revocación, porque es la prueba de que el tratamiento fue legítimo y de cuándo terminó. Nada de eso se usa para otra cosa.

Cuánto tarda

• Recibes el acuse de la solicitud de inmediato.
• La respuesta llega en 15 días hábiles como máximo (Ley 1581 de 2012); las consultas simples, en 10.
• Tu registro facial, si lo retiras tú mismo en Más → Mis datos → «Retiro mi autorización de rostro», deja de usarse de inmediato.

Quien responde la solicitud es tu empleador, que es el responsable de los datos; Turnaly ejecuta el borrado y le da el soporte para cumplir el plazo. Si no recibes respuesta, escríbenos a [email protected] y lo revisamos.

Si solo quieres borrar una parte

Puedes borrar tu registro facial, tu foto de perfil o pedir que se corrija un dato sin eliminar la cuenta. Está explicado en eliminar mis datos. El detalle de qué tratamos y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.